Ik ben cliënt en ik kan niet (meer) inloggen in Minddistrict. Wat kan ik doen?

Er wordt aangegeven dat het e-mailadres en/of wachtwoord onjuist is. Dit kan meerdere oorzaken hebben. Controleer de volgende punten:

• Heb je een typefout gemaakt in het e-mailadres en/of wachtwoord?

  Probeer het nog een keer.

• Heb je een account bij Minddistrict?

  Het kan zijn dat er nog geen account is aangemaakt voor jou. Jouw hulpverlener kan dit voor je doen (of je kunt het zelf doen wat op sommige platforms mogelijk is). Zodra er een account is aangemaakt, wordt er een welkomstmail naar je gestuurd. Volg de instructies in de e-mail om een wachtwoord aan te maken en te kunnen inloggen. De knop in de welkomstmail is eenmalig en 7 dagen geldig.

  Werkt de knop niet meer? Je hulpverlener kan de welkomstmail opnieuw naar jou laten sturen.

• Is het juiste e-mailadres gebruikt bij de aanmaak van jouw account?

  Vraag jouw hulpverlener om jouw e-mailadres te controleren op correctheid en/of spelfouten.

• Log je in op het juiste platform?

  Controleer de adresbalk van de webbrowser. Vraag eventueel jouw hulpverlener wat het juiste webadres is. Het webadres is ook te vinden in de welkomstmail.

Wanneer je het wachtwoord bent vergeten, kun je op de inlogpagina klikken op 'Wachtwoord vergeten?'. Er wordt vervolgens gevraagd een e-mailadres in te voeren. Voer hier het e-mailadres in waarmee je een account hebt bij Minddistrict. Je ontvangt een e-mail met daarin een knop om een nieuw wachtwoord aan te maken. De knop in de e-mail is eenmalig en 1 uur geldig.

Je hebt geklikt op 'Wachtwoord vergeten?' en je e-mailadres ingevoerd, maar je ontvangt geen e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Controleer de volgende punten:

• Heb je een typefout gemaakt in het e-mailadres en/of wachtwoord?

  Probeer het nog een keer.

• Is de e-mail in de spambox terecht gekomen?

  Controleer de spambox of ongewenste mail.

• Heb je een account bij Minddistrict?

  Het kan zijn dat er nog geen account is aangemaakt voor jou. Jouw hulpverlener kan dit voor je doen. Zodra er een account is aangemaakt, wordt er een welkomstmail naar je gestuurd. Volg de instructies in de e-mail om een wachtwoord aan te maken en te kunnen inloggen. De knop in de welkomstmail is eenmalig en 7 dagen geldig.

  Werkt de knop niet meer? Je hulpverlener kan de welkomstmail opnieuw naar jou laten sturen.

• Is het juiste e-mailadres gebruikt bij de aanmaak van jouw account?

  Vraag jouw hulpverlener om jouw e-mailadres te controleren op correctheid en/of spelfouten.

• Log je in op het juiste platform?

  Controleer het webadres (URL) van het platform. Vraag eventueel jouw hulpverlener wat het juiste webadres is. Het webadres is ook te vinden in de welkomstmail.

Het is belangrijk om voorzichtig met je wachtwoord om te gaan zodat anderen geen toegang kunnen krijgen tot jouw gegevens. Hieronder lees je een aantal tips om je daarbij te helpen:

• Gebruik een sterk wachtwoord

  Zorg ten eerste voor een ‘sterk’ wachtwoord. ‘Sterke’ wachtwoorden zijn moeilijk te raden of te kraken door computers. Je maakt je wachtwoord sterker door naast gewone letters ook cijfers, hoofdletters en andere bijzondere tekens te gebruiken (zoals vraagtekens of uitroeptekens).

• Maak gebruik van een wachtwoord generator

  Hoe onvoorspelbaarder jij je wachtwoord maakt, hoe sterker je wachtwoord is. Hiervoor kun je een online wachtwoordgenerator gebruiken, die een sterk wachtwoord voor jou bedenkt. Je kunt daarin aangeven aan welke eisen je wachtwoord moet voldoen. Een voorbeeld van een wachtwoordgenerator is LastPass wachtwoordgenerator(Opent in nieuwe venster).

• Gebruik een wachtwoordmanager

  Het veiligst is om voor ieder account een ander sterk wachtwoord te gebruiken. Om al deze wachtwoorden te kunnen onthouden zou je een wachtwoordmanager kunnen gebruiken op je computer, laptop, tablet of mobiel. Al je wachtwoorden worden zo veilig opgeslagen. Deze wachtwoord managers kunnen vaak ook sterke wachtwoorden voor je bedenken. Een voorbeeld van een wachtwoordmanager is LastPass wachtwoordmanager(Opent in nieuwe venster).

• Maak een wachtwoordzin

  Wachtwoordzinnen zijn goed als je het lastig vindt om ingewikkelde wachtwoorden te onthouden. Zinnen zijn makkelijker te onthouden en ze zijn lang waardoor ze moeilijk te kraken zijn. Zorg er daarnaast voor dat ze onvoorspelbaar zijn. Een wachtwoord zin als ‘IkDrink3KoffiePerDag!’ is redelijk voorspelbaar en makkelijker te kraken dan bijvoorbeeld een wachtwoord zin als ‘IkDrink3KoffiePerDag!MaarIkDrinkOok2Thee!’.

• Verander je wachtwoord regelmatig

  Het wordt aangeraden om regelmatig je wachtwoord te veranderen om jouw persoonlijke gegevens te beschermen. Dit is zeker belangrijk om direct te doen wanneer je denkt dat je wachtwoord door een persoon of computer is geraden.

Wanneer jouw account gedeactiveerd is, betekent dit dat jouw account inactief is en je er niet op kunt inloggen. Jouw gegevens zijn niet verwijderd. Je kunt jouw hulpverlener vragen om het account weer te activeren.

Bekijk hier de instructies hoe je kunt in loggen met een QR-code.(Opent in nieuwe venster)

Wil je inloggen met de Minddistrict app maar loop je vast?

• Heb je een account op een Minddistrict platform?
  Je kunt de app alleen gebruiken als er een account voor je is aangemaakt door een (zorg)organisatie.  Zodra dat is gebeurt ontvang je een welkomstmail. Heb de app gedownload zonder dat er een account voor je is aangemaakt dan kun je daar geen gebruik van maken.
• Heb je via een browser een wachtwoord aangemaakt?
  In de welkomstmail staat een link waarmee je een wachtwoord aanmaakt. Je moet eerst via een webbrowser een wachtwoord aanmaken voordat je inloggen op de Minddistrict app.
• Je bent de pincode vergeten?
  Op de pagina waar je deze intikt staat een 'reset hier' knop. Als je hierop tikt dan kun je opnieuw inloggen met een QR-code of je e-mailadres en wachtwoord.
• Weet je niet waar je de QR-code kunt vinden?
  Log in via een browser. Rechtsboven via jouw Profiel vind je de QR-code.

  
  

  

Het hangt er vanaf hoe je Minddistrict gebruikt:

• Elke organisatie heeft een eigen Minddistrict platform met een eigen webadres. Wanneer je met een browser werkt, gebruik je verschillende webadressen (URL's) voor de verschillende organisatie waarbij je bent aangesloten. Deze platforms bestaan volledig onafhankelijk van elkaar en je zult je informatie uit je ene Minddistrict account van de organisatie ook niet tegenkomen bij je account van de andere organisatie. Je hulpverlener(s) bij de verschillende organisaties kunnen dus ook niet zien dat jij ook op een andere plek een account hebt.

  Gegevens van het ene platform kunnen niet worden samengevoegd/overgedragen worden naar het andere platform.

  Voor het inloggen via de webbrowser heb je verschillende webadressen. Je kan dezelfde emailadres en wachtwoord combinatie gebruiken maar we raden aan om altijd andere wachtwoorden voor verschillende accounts te gebruiken. Bekijk hier tips voor het aanmaken van wachtwoorden.(Opent in nieuwe venster)

  Bewaar de webadressen in je adresbalk (bookmark).

• Maak je gebruik van de QR-code om op de Minddistrict App in te loggen? De app herkent via welk account je wilt inloggen en je komt terecht op het account van het platform dat je hebt gebruikt om de QR-code te maken. Bekijk hier hoe je kunt in loggen met een QR-code.(Opent in nieuwe venster)
• Log je (opnieuw) op de Minddistrict App met je e-mailadres en wachtwoord én is dat e-mailadres en wachtwoord hetzelfde bij de beide organisaties? De Minddistrict App herkent dat je bij meer dan 1 organisatie een account hebt gekregen met deze inloggegevens. Je wordt gevraagd met welk account je verder wilt werken.

  Je ziet dan alleen de gegevens (bijvoorbeeld een module, een dagboek of uitgewisselde berichten) die je via dat account aangeboden hebt gekregen. Ook binnen de app kunnen hulpverleners van verschillende organisaties niet zien dat jij ook op een andere plek een account hebt.

• Om met de Minddistrict app te kunnen switchen van je ene account naar het andere moet je eerst uitloggen op het ene account. Dit doe je bij 'Profiel' > 'Tandwiel-icoontje' > 'Uitloggen'. Ben je uitgelogd kun je daarna weer inloggen met gebruik van de QR-code in het juiste platform óf je logt in met je e-mailadres en wachtwoord en kiest de juiste omgeving waarin je wilt werken.

  
  

  

  Uitloggen op deze manier is noodzakelijk. Alleen de app afsluiten is niet voldoende.

Goed om te weten voor de App: inloggen is wat anders dan je mobiele (vijfcijferige) pincode gebruiken.