Ich bin ein:e Teilnehmer:in und kann mich nicht (mehr) anmelden. Was kann ich tun?

Es wird angezeigt, dass die E-Mail-Adresse und/oder das Passwort falsch sind. Dies kann mehrere Ursachen haben. Bitte überprüfen Sie die folgenden Punkte:

• Haben Sie Ihre E-Mail-Adresse und/oder Ihr Passwort falsch eingegeben?

  Bitte versuchen Sie es erneut.

• Haben Sie bereits einen Account bei Minddistrict?

  Möglicherweise wurde noch kein Konto für Sie erstellt. Ihr/e Therapeut:in kann dies für Sie tun (oder Sie können es selbst tun, was auf einigen Plattformen möglich ist). Sobald ein Konto erstellt wurde, wird eine Willkommens-E-Mail an Sie gesendet. Folgen Sie den Schritten in der E-Mail, um ein Passwort zu erstellen und sich anzumelden. Die Schaltfläche in der Willkommens-E-Mail ist einmalig und 7 Tage gültig.

  Funktioniert die Schaltfläche nicht mehr? Ihr:e Therapeut:in kann Ihnen die Willkommens-E-Mail erneut zusenden.

• Wurde die richtige E-Mail-Adresse zum Erstellen Ihres Kontos verwendet?

  Bitten Sie Ihre:n Therapeut:in, die E-Mail-Adresse auf Richtigkeit und/oder Rechtschreibfehler zu überprüfen.

• Melden Sie sich auf der richtigen Plattform an?

  Überprüfen Sie die Adressleiste des Webbrowsers. Fragen Sie gegebenenfalls Ihre/n Therapeut:in nach der richtigen Webadresse. Diese finden Sie auch in der Willkommens-E-Mail.

  Möchten Sie zwei verschiedene Konten gleichzeitig öffnen? Sie können dies tun, indem Sie einen anderen Webbrowser öffnen. Aus Sicherheitsgründen ist es nicht möglich, zwei verschiedene Konten in demselben Webbrowser zu öffnen.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie auf den Link “Passwort vergessen?” auf der Anmeldeseite klicken. Sie werden dann nach Ihrer E-Mail-Adresse gefragt. Geben Sie dieselbe E-Mail-Adresse an wie die Ihres Minddistrict-Kontos. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einer Schaltfläche zum Erstellen eines neuen Passwort. Die Schaltfläche in der E-Mail ist einmalig und eine Stunde lang gültig.

Sie haben auf “Passwort vergessen?” geklickt und haben Ihre E-Mail-Adresse eingegeben, aber Sie haben keine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts erhalten? Überprüfen Sie bitte folgende Punkte:

• Haben Sie bei der Eingabe der E-Mail-Adresse einen Fehler gemacht?

  Versuchen Sie es bitte erneut.

• Ist die E-Mail in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner gelandet?

  Überprüfen Sie bitte den Spam- oder Junk-Ordner in Ihrem E-Mail-Posteingang.

• Haben Sie bereits einen Account bei Minddistrict?

  Möglicherweise wurde noch kein Konto für Sie erstellt. Ihr:e Therapeut:in kann dies für Sie tun (oder Sie können es selbst tun, was auf einigen Plattformen möglich ist). Sobald ein Konto erstellt wurde, wird eine Willkommens-E-Mail an Sie gesendet. Folgen Sie den Schritten in der E-Mail, um ein Passwort zu erstellen und sich anzumelden. Die Schaltfläche in der Willkommens-E-Mail ist einmalig und 7 Tage gültig.

  Funktioniert die Schaltfläche nicht mehr? Ihr:e Therapeut:in kann Ihnen die Willkommens-E-Mail erneut zusenden.

• Wurde die richtige E-Mail-Adresse zum Erstellen Ihres Kontos verwendet?

  Bitten Sie Ihre/n Therapeut:in, die E-Mail-Adresse auf Richtigkeit und/oder Rechtschreibfehler zu überprüfen.

• Melden Sie sich auf der richtigen Plattform an?

  Überprüfen Sie die Webadresse (URL) der Plattform. Fragen Sie gegebenenfalls Ihre/n Therapeut:in nach der richtigen Webadresse. Diese finden Sie auch in der Willkommens-E-Mail.

Es ist wichtig, dass Sie mit Ihrem Passwort vorsichtig sind, damit andere nicht auf Ihre Daten zugreifen können. Im Folgenden finden Sie eine Anzahl von Tipps, die Ihnen dabei helfen:

• Verwenden Sie ein sicheres Passwort

  Sorgen Sie zuerst dafür, dass Sie ein “sicheres” Passwort haben. “Sichere” Passwörter sind für Computer schwer zu erraten oder zu knacken. Sie können Ihr Passwort verbessern, indem Sie zusätzlich zu normalen Buchstaben auch Zahlen, Großbuchstaben und andere Sonderzeichen (z. B. Fragezeichen oder Ausrufezeichen) verwenden.

• Verwenden Sie einen Passwortgenerator

  Je ungewöhnlicher Sie Ihr Passwort machen, desto sicherer ist es. Sie können hierfür einen Online-Passwortgenerator verwenden, der ein sicheres Passwort für Sie erstellt. Sie können die Anforderungen an Ihr Passwort angeben. Ein Beispiel für einen Passwortgenerator ist LastPass Passwortgenerator(öffnet in neuem Fenster).

• Verwenden Sie einen Passwort-Manager

  Es wäre am sichersten, für jedes Konto ein anderes sicheres Passwort zu verwenden. Um sich all diese Passwörter zu merken, können Sie einen Passwort-Manager auf Ihrem Computer, Laptop, Tablet oder Handy verwenden. Mit einem Passwort-Manager werden alle Ihre Passwörter sicher gespeichert. Ein Beispiel für einen Passwortmanager ist LastPass Passwortmanager(öffnet in neuem Fenster).

• Erstellen Sie eine Passphrase

  Passphrasen sind gut, wenn Sie sich nur schwer an komplizierte Passwörter erinnern können. Sätze sind leichter zu merken und lang, was es schwierig macht, sie zu knacken. Stellen Sie außerdem sicher, dass sie nicht zu erraten sind. Eine Passwortphrase wie “IchTrinke3KaffeeProTag!” ist leichter zu erraten als beispielsweise eine Passwortphrase wie “IchTrinke3KaffeProTag!AberIchTrinkeAuch2Tee!”.

• Ändern Sie Ihr Passwort regelmäßig

  Es wird empfohlen, dass Sie Ihr Passwort regelmäßig ändern, um Ihre persönlichen Daten zu schützen. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Passwort von einer Person oder einem Computer erraten wurde.

Wenn Ihr Konto deaktiviert wurde, bedeutet dies, dass Ihr Konto inaktiv ist und Sie sich nicht mehr anmelden können. Ihre Daten wurden nicht gelöscht. Sie können Ihre/n Therapeut:in bitten, das Konto erneut zu aktivieren.

Sehen Sie sich hier die Anleitung zum Anmelden mit einem QR-Code an.(Wird in neuem Fenster geöffnet)

Möchtest du dich mit der Minddistrict-App anmelden, steckst aber fest?

• Haben Sie ein Konto auf einer Minddistrict-Plattform?
  Sie können die App nur nutzen, wenn ein Konto von einer (Pflege-)Organisation für Sie erstellt wurde.  Sobald dies erledigt ist, erhalten Sie eine Willkommens-E-Mail. Wenn Sie die App heruntergeladen haben, ohne dass ein Konto für Sie erstellt wurde, können Sie sie nicht verwenden.
• Haben Sie ein Passwort über einen Browser erstellt?
  Die Willkommens-E-Mail enthält einen Link zum Erstellen eines Passworts. Sie müssen zuerst ein Passwort über einen Webbrowser erstellen, bevor Sie sich bei der Minddistrict-App anmelden.
• PIN vergessen?
  Auf der Seite, auf der Sie es eingeben, befindet sich ein 'hier zurücksetzen'; Knopf. Wenn Sie darauf tippen, können Sie sich mit einem QR-Code oder Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort erneut anmelden.
• Sie wissen nicht, wo Sie den QR-Code finden?
  Melden Sie sich über einen Browser an. Den QR-Code finden Sie oben rechts in Ihrem Profil.

  
  

  

Es hängt davon ab, wie Sie Minddistrict verwenden:

• Jede Organisation hat ihre eigene Minddistrict-Plattform mit eigener Webadresse. Wenn Sie mit einem Browser arbeiten, verwenden Sie verschiedene Webadressen (URLs) für die verschiedenen Organisationen, denen Sie angehören. Diese Plattformen existieren völlig unabhängig voneinander und Sie finden Ihre Informationen von einem Minddistrict-Konto der Organisation nicht in Ihrem Konto der anderen Organisation. Ihr(e) Leistungserbringer bei den verschiedenen Organisationen können nicht sehen, dass Sie auch woanders ein Konto haben.

  Daten von einer Plattform können nicht zusammengeführt/übertragen werden auf die andere Plattform.

  Sie haben verschiedene Webadressen für die Anmeldung über den Webbrowser. Sie können dieselbe Kombination aus E-Mail-Adresse und Passwort verwenden, aber wir empfehlen, immer unterschiedliche Passwörter für verschiedene Konten zu verwenden.Sehen Sie sich hier Tipps zum Erstellen von Passwörtern an.(Wird in neuem Fenster geöffnet)

  Speichern Sie die Webadressen in Ihrer Adressleiste (Lesezeichen).

• Verwenden Sie den QR-Code, um sich bei der Minddistrict App anzumelden? Die App erkennt, über welches Konto Sie sich anmelden möchten und Sie landen auf dem Konto der Plattform, mit der Sie den QR-Code erstellt haben.Sehen Sie hier, wie Sie sich mit einem QR-Code anmelden können.(Wird in neuem Fenster geöffnet)
• Melden Sie sich (erneut) mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bei der Minddistrict App an und sind E-Mail-Adresse und Passwort für beide Organisationen gleich? Die Minddistrict App erkennt, dass Sie bei mehr als einer Organisation ein Konto mit diesen Zugangsdaten erhalten haben. Sie werden gefragt, mit welchem Konto Sie weiterarbeiten möchten.

  Sie sehen dann nur die Daten (zum Beispiel ein Modul, ein Tagebuch oder ausgetauschte Nachrichten), die Sie selbst verwenden die über dieses Konto angeboten wurden, erhalten haben. Auch innerhalb der App können Leistungserbringer anderer Organisationen nicht sehen, dass Sie auch woanders ein Konto haben.

• Um mit der Minddistrict-App von einem Konto zu einem anderen zu wechseln, müssen Sie sich zuerst von einem Konto abmelden. Sie tun dies unter 'Profil' > 'Zahnradsymbol' > 'Ausloggen'. Wenn Sie abgemeldet sind, können Sie sich anschließend über den QR-Code in der richtigen Plattform erneut anmelden – oder Sie melden sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an und wählen die richtige Umgebung aus, in der Sie arbeiten möchten.

  
  

  

  Eine solche Abmeldung ist erforderlich. Es reicht nicht aus, die App zu schließen.

Gut zu wissen für die App: Die Anmeldung unterscheidet sich von der Verwendung Ihres mobilen (fünfstelligen) PIN-Codes.