Handleiding voor video upload in gesprekken functionaliteit

Je hebt verschillende opties om een video te delen met je gesprekspartner. Je kunt een bestaande video uploaden in een gesprek en je kunt binnen een gesprek een opname maken.

Een videobestand toevoegen aan een gesprek

Alleen MOV- en MP4-bestanden worden ondersteund.

Om een video te delen kun je een gesprek opstarten met je gesprekspartner.

Video-uploaden is niet beschikbaar in gesprekken binnen mobiele modules.

Klik vervolgens op het camera-icoontje in het gesprek.

Je krijgt een scherm met verschillende opties te zien. Kies voor de optie 'Mediakiezer'.

Hierdoor wordt je galerij geopend en kun je een video selecteren die je wilt delen. De video wordt automatisch geüpload.

Zorg ervoor dat het bestand niet groter is dan 300 MB.

Een video opnemen in een gesprek

Deze functie is alleen beschikbaar in de webbrowser van een mobiel apparaat.

Voordat je kunt opnemen, moet je mogelijk toestemming geven aan de browser om de camera te gebruiken. Dit kan vaak door een pop-up in het scherm.

Om een video op te nemen en die vervolgens te delen kun je een gesprek opstarten met je gesprekspartner.

Klik vervolgens op het camera-icoontje in het gesprek.

Je krijgt een scherm met verschillende opties te zien. Kies voor de optie 'Camera Video'.

Het kan ook zijn dat je een tandwiel-icoon ziet met de ondertekst "Android-systeem", betekent dit dat je browser eerst toestemming nodig heeft om video's op te nemen of foto's te maken. Toestemming geven: 
- Klik op het tandwiel-icoon.
- Accepteer in de volgende stap de gevraagde toegangsrechten.
- De camera wordt vervolgens automatisch geopend.
De volgende keer dat je op het camera-icoon klikt, is het tandwiel vervangen door een camera-icoon.

Je kunt nu starten met de video opname. Wanneer je klaar bent, klik je op de vink of op de knop "Video gebruiken" om de video te uploaden.

Je hebt verschillende opties om een video te delen met je gesprekspartner. Je kunt een bestaande video uploaden in een gesprek en je kunt binnen een gesprek een opname maken.

Een videobestand toevoegen aan een gesprek

Alleen MOV- en MP4-bestanden worden ondersteund.

Om een video te delen kun je een gesprek opstarten met je gesprekspartner.

Video-uploaden is niet beschikbaar in gesprekken binnen mobiele modules.

Klik vervolgens op het camera-icoontje in het gesprek.

Je krijgt een scherm met verschillende opties te zien. Kies voor de optie 'Kies bestand'.

Hierdoor wordt je galerij geopend en kun je een video selecteren die je wilt delen. De video wordt automatisch geüpload.

Zorg ervoor dat het bestand niet groter is dan 300 MB.

Een video opnemen in een gesprek

Deze functie is alleen beschikbaar in de webbrowser van een mobiel apparaat.

Voordat je kunt opnemen, moet je mogelijk toestemming geven aan de browser om de camera te gebruiken. Dit wordt meestal bovenaan de chat weergegeven

Om een video op te nemen en die vervolgens te delen kun je een gesprek opstarten met je gesprekspartner.

Klik vervolgens op het camera-icoontje in het gesprek.

Je krijgt een scherm met verschillende opties te zien. Kies voor de optie 'Neem video op'.

Je kunt nu starten met de video opname. Wanneer je klaar bent, klik je op de vink of op de knop "Video gebruiken" om de video te uploaden.

Je hebt verschillende opties om een video te downloaden. Je kunt de videos via een webbrowser, via een webbrowser als je je mobiel gebruikt en in de Minddistrict app (deze optie geldt niet voor professionals).

Een videobestand downloaden in de webbrowser

Open het gesprek met de video. Klik op de link van het gedeelde videobestand en de download zal automatisch starten.

Zoek het bestand in de map 'Downloads' of open het direct via de downloadbalk van je browser.

Een videobestand downloaden in de webbrowser op je mobiel

Open het gesprek met de video en klik op de link van het gedeelde videobestand. Na het klikken op de downloadlink wordt de video automatisch opgeslagen.

Je hebt twee opties:

1. Klik direct op “Openen” op de melding in het scherm;

2. Of veeg vanaf de bovenkant van het scherm naar beneden om je meldingenpaneel te openen.

Klik op de downloadmelding om de video te openen. Je kunt het bestand ook vinden in de 'Downloads-map' in een bestandsbeheer-app.

Een videobestand downloaden in de mobiele app

Professionals kunnen geen gebruik maken van de Minddistrict app.

Open het gesprek met de video. Klik op de link van het gedeelde videobestand en de download zal automatisch starten.

Je hebt twee opties:

1. Klik direct op “Openen” op de melding in het scherm;

2. Of veeg vanaf de bovenkant van het scherm naar beneden om je meldingenpaneel te openen.

Klik op de downloadmelding om de video te openen. Je kunt het bestand ook vinden in de 'Downloads-map' in een bestandsbeheer-app.

Je hebt verschillende opties om een video te downloaden. Je kunt de videos via een webbrowser, via een webbrowser als je je mobiel gebruikt en in de Minddistrict app (deze optie geldt niet voor professionals).

Een videobestand downloaden in de webbrowser

Open het gesprek met de video. Klik op de link van het gedeelde videobestand en de download zal automatisch starten.

Zoek het bestand in de map 'Downloads' of open het direct via de downloadbalk van je browser.

Een videobestand downloaden in de webbrowser op je mobiel

Open het gesprek met de video en klik op de link van het gedeelde videobestand. Na het klikken op de downloadlink wordt de video automatisch opgeslagen.

Na het klikken op de downloadlink kan het gedownloade bestand direct in het scherm verschijnen.

Het kan ook zijn dat je de keuze krijgt tussen 'Bekijken' of 'Downloaden.'

• Bij “Bekijken” kan het soms voorkomen dat de functie niet werkt. Kies dan voor downloaden om de video te bekijken.
• Bij “Downloaden” wordt de video opgeslagen in de Bestanden-app, meestal onder de map 'Downloads'.

Toegang tot het bestand:

• Veeg vanaf de onderkant van je scherm naar boven en tik op de downloads; 
• Of open de Bestanden-app en navigeer handmatig naar de map Downloads.

Een videobestand downloaden in de mobiele app

Professionals kunnen geen gebruik maken van de Minddistrict app.

Open het gesprek met de video. Klik op de link van het gedeelde videobestand en de download zal automatisch starten.

Na het klikken op de downloadlink zal het gedownloade bestand direct in het scherm verschijnen.

De browser wordt niet ondersteund

Niet alle browsers ondersteunen het versturen van videobestanden even goed. We raden aan om de volgende browsers te gebruiken voor de beste ervaring:

• Chrome (en Chrome-gebaseerde browsers zoals Arc en Vivaldi)
• Safari (voor iOS-apparaten)

Gebruik van andere browsers, zoals Microsoft Edge, kan beperkingen opleveren. We kunnen daarom niet garanderen dat het delen van een video in deze browsers correct werkt.

Bestand is te groot

Deze fout treedt op als de video groter is dan 300 MB, meestal door een hoge resolutie of lange opnameduur.

• Met een Android-apparaat kun je gemiddeld video's maken van ongeveer 2-3 minuten in 1080p-resolutie bij 30 fps, voordat je de limiet van 300 MB bereikt.
• Bij een iOS-apparaat kun je vergelijkbaar 2-3 minuten video opnemen, maar dankzij de geoptimaliseerde compressie van iOS kan het zijn dat je net iets langer kunt opnemen voordat je de limiet van 300 MB bereikt.

Oplossing:

• Camera-instellingen aanpassen:
  • Ga naar de instellingen van de camera en pas het volgende aan:
    • Verlaag de resolutie: Kies bijvoorbeeld HD (720p) in plaats van FHD (1080p) of 4K.
    • Verlaag de frames per seconde (FPS): Zet de instelling op 30 FPS in plaats van 60 FPS.

• Controleer het videoformaat:
  • Video’s die zijn opgenomen in het gesprek worden automatisch ook opgeslagen op je mobiele apparaat.
    • Ga naar de galerij om de gefilmde video te openen;
    • Bekijk de informatie over dit bestand door omhoog te swipen of het menu icoon te klikken.
    • Controleer nu hoeveel MB het bestand is.
• Video splitsen:
  • Knip lange video's op in kleinere fragmenten die onder de 300 MB blijven. Neem contact op met de IT-afdeling voor goedgekeurde apps en tools voor dit doel.
• Video comprimeren:
  • Gebruik een app of tool om de video te comprimeren voordat je deze uploadt. Neem contact op met je IT-afdeling voor goedgekeurde apps en tools voor dit doel.

Afmetingen zijn te groot

De maximale ondersteunde afmetingen voor videobestanden zijn 1920x1920 pixels.

Oplossing:

• Camera-instellingen aanpassen:

  • Stel de afmetingen in op maximaal 1920x1920 pixels.

• Niet elk apparaat biedt de mogelijkheid om handmatig afmetingen aan te passen.
  Gebruik in dat geval een videobewerkingsprogramma om de afmetingen aan te passen.

Beschadigde video

Voor het verzenden van video bestanden worden alleen MOV- en MP4-bestanden ondersteund.
Als een bestand niet kan worden afgespeeld, controleer dan of het formaat MOV of MP4 is en of het bestand niet beschadigd is.

Oplossing:

• Controleer het videoformaat

  • Ga naar de galerij om de gefilmde video te openen;

  • Bekijk de informatie over dit bestand door omhoog te swipen of het menu icoon te klikken.

  • Controleer nu of dit een MOV of MP4 bestand is.

• Controleer of het bestand niet beschadigd is.

  • Probeer het bestand af te spelen op je apparaat om te zien of het correct werkt.

  • Als de video niet wil afspelen betekend dit dat het bestand beschadigd is.

• Overweeg een mediabestand-reparatietool te gebruiken, vraag bij je IT afdeling welke apps en tools hiervoor goedgekeurd zijn om te gebruiken.

Volle opslagruimte op het platform

Deze fout treedt op wanneer de totale opslagcapaciteit van het platform is bereikt.

Oplossing:

• Video’s worden automatisch verwijderd na een bewaartermijn van 7 dagen, waardoor er weer opslagruimte vrijkomt.

• Neem contact op met de beheerder voor ondersteuning.

Timeout bij het verzenden

Er kan een time-out van 60 seconden optreden bij het opnemen van een video in het gesprek. Dit kan leiden tot de foutmelding "Bericht is niet verzonden", waarbij de bijlage niet wordt getoond. Dit probleem wordt momenteel onderzocht en er wordt gewerkt aan een permanente oplossing.

Oplossing:

Maak de video met de camera-app en stuur deze als bijlage in plaats van deze direct op te nemen in het gesprek.

Veel voorkomende problemen bij het opnemen en versturen op Android-apparaten

Bekende problemen:

• Op Android 15:

  • Video’s die in de browser zijn opgenomen, worden soms niet direct verstuurd. Je moet ze handmatig uit de galerij selecteren.

  • Spraakberichten opnemen kan lastig zijn omdat de opname-app niet altijd verschijnt. Controleer of de browser toestemming heeft om de microfoon te gebruiken.

• Op Android 13 en 14:

  • De verbinding kan stoppen na ongeveer 20 seconden. Bij Android 15 kan dit zelfs al na 3-5 seconden gebeuren. Dit kan problemen geven bij het uploaden van grote bestanden.

Oplossingen:

• Video opnemen via de galerij: Neem de video eerst op met de camera-app van je apparaat en upload deze daarna via de galerij.

• Audio opnemen via de galerij: Neem de audio eerst op met de recorder-app van je apparaat en upload deze daarna via de galerij.

• Microfoonmachtigingen controleren: Ga naar de instellingen van je browser en geef toegang tot de microfoon.

• Kleinere bestanden maken: Probeer korte opnames te maken of splits lange video's op in kleinere delen.

Wat als je het gedownloade videobestand niet kunt openen of bekijken?

Als je een gedownload videobestand niet kunt openen of bekijken, kan dat verschillende oorzaken hebben. Hieronder staan de meest voorkomende redenen en oplossingen:

1. Je gebruikt een browser of systeem dat het gedownloade formaat niet ondersteunt.

Als de video is opgenomen op een Android-apparaat, kan het een uniek formaat hebben dat sommige systemen (zoals oudere Windows-versies) moeilijk kunnen verwerken.

Oplossing:

• Gebruik een moderne browser zoals Google Chrome;
• Of installeer een compatibele videospeler zoals VLC Media Player.
• Controleer of je browser automatisch de benodigde software of codecs aanbiedt. 

Hoe controleer je of Chrome de juiste codecs aanbiedt?:

• Open Google Chrome.
• Klik rechtsboven op de drie stipjes (menu).
• Kies Instellingen.
• Scroll naar beneden en klik op 'Geavanceerd'.
• Onder Instellingen voor Media kun je controleren of Chrome de juiste codecs heeft voor het afspelen van de video.

Een codec is een programma dat video's en muziek kleiner maakt, zodat ze makkelijker kunnen worden opgeslagen of verstuurd. Wanneer je de video afspeelt, zorgt de codec ervoor dat de video goed zichtbaar is zonder dat de kwaliteit te veel afneemt.

2. Je apparaat heeft geen geschikte app of videospeler.

Zorg ervoor dat je een videospeler hebt die MOV- of MP4-formaten ondersteunt op je apparaat.

Oplossing: 

• Download en installeer een geschikte app en probeer de video opnieuw te openen.
• Aanbevolen apps:
  • VLC Media Player (beschikbaar voor Windows, macOS, iOS en Android)
  • MX Player (voor Android)
  • QuickTime Player (voor macOS)

3. Het bestandsformaat vereist een HEVC-codec.

Video's die op sommige apparaten (bijvoorbeeld Android-smartphones) zijn opgenomen, gebruiken mogelijk de HEVC (High-Efficiency Video Coding) deze codec maakt de video kleiner zonder veel kwaliteit te verliezen. Oudere computers of apps kunnen deze codec niet altijd afspelen.

Oplossing:

• Voor Windows-gebruikers:
  • Gebruik een browser zoals Microsoft Edge, die mogelijk automatisch voorstelt de HEVC-codec te downloaden wanneer dat nodig is;
  • Of download de HEVC-codec vanuit de Microsoft Store.
• Voor macOS- en iOS-gebruikers:
  • HEVC wordt doorgaans standaard ondersteund. 
  • Als je nog steeds problemen ondervindt, zorg er dan voor dat je systeem up-to-date is.

4. Je apparaat heeft onvoldoende opslag of verwerkingskracht.

Video's, vooral in hoge resolutie, kunnen mogelijk niet openen als je apparaat niet genoeg vrije ruimte of verwerkingskracht heeft.

Oplossing: 

Maak opslagruimte vrij of probeer de video te bekijken op een apparaat met betere specificaties, zoals een desktopcomputer.

5. Het bestand kan beschadigd zijn.

Het videobestand kan beschadigd zijn tijdens het downloaden of overdragen.

Oplossing:

• Download het bestand opnieuw vanaf de oorspronkelijke bron.
• Zorg ervoor dat de download zonder onderbrekingen voltooid wordt.