Der Servicedesk von Minddistrict ist ein Second Line Servicedesk. Das bedeutet, dass Teilnehme:innen und Therapeut:innen keinen direkten Kontakt mit dem Servicedesk aufnehmen können. Organisationen organisieren, mithilfe einer/eines Applikationsmanager:in, ihren eigenen First Line Servicedesk, um Fragen aus der eigenen Organisation zu beantworten. Wenn Sie als Applikationsmanager:in mit einer Frage aus dem First Line Servicedesk nicht weiter wissen, einen Bug melden möchten oder eine Anfrage haben, dann können Sie den Servicedesk von Minddistrict kontaktieren. Sie sind also die Verbindungsstelle zwischen individuellen Nutzer:innen und dem Servicedesk.
Fragen
Klicken Sie hier für eine Anleitung zur Beantwortung von Fragen von Therapeut:innen und Teilnehmer:innen. Wissen Sie nicht weiter? Oder haben Sie eine Frage oder ein Problem mit der Minddistrict Plattform? Kontaktieren Sie uns einfach und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Support
Viele Informationen zu unserem Produkt sind auch auf unserer Supportseite zu finden. Vielleicht finden Sie hier eine Antwort auf Ihre Frage!
Bug oder Störung
Möchten Sie einen Bug oder eine Störung melden, dann klicken Sie hier für eine kurze Anleitung.
Änderungsanfrage
Möchten Sie eine Plattformkonfiguration ändern? Kontaktieren Sie Ihre:n Account Manager:in. Wenn Sie nicht wissen, wer die/der Account Manager:in für Ihre Organisation ist, dann kontaktieren Sie den Servicedesk. Der Servicedesk wird Ihre Anfrage an die/den richtigen Account Manager:in weiterleiten. Wenn die Änderung genehmigt wurde, wird der Servicedesk diese innerhalb von 5 Tagen durchführen.
Inhalte aktivieren oder deaktivieren
Möchten Sie bestimmte Inhalte aktivieren oder deaktivieren lassen? Bitte kontaktieren Sie Ihre:n Account Manager:in. Wenn Sie nicht sicher sind, wer Account Manager:in für Ihre Organisation ist, kontaktieren Sie den Servicedesk. Der Servicedesk wird Ihre Anfrage an die/den richtigen Account Manager:in weiterleiten. Wenn Ihre Anfrage genehmigt wurde, wird der Servicedesk die Änderung innerhalb von 5 Tagen durchführen.
Anfrage zur Löschung eines Teilnehmer:innen-Accounts
Erhalten Sie eine Anfrage zur Löschung eines Teilnehmer:innen-Accounts? Klicken Sie hier für eine Anleitung zu einer Löschanfrage.
Neue Plattform beantragen
Möchten Sie mit Minddistrict loslegen? Dann bekommen Sie Ihre eigene Minddistrict Plattform. Sind Sie noch kein:e Kund:in? Dann können Sie über unsere Website einfach eine eigene Minddistrict Plattform bestellen oder kontaktieren Sie den Minddistrict Servicedesk. Ist Ihre Organisation bereits Kund:in von Minddistrict, Sie möchten aber mit einer neuen/zusätzlichen Plattform beginnen? Nehmen Sie Kontakt mit Ihrer/Ihrem Minddistrict Account Manager:in auf.
Kontakt
Sie können uns per E-Mail erreichen über service@minddistrict.de.
Achtung! Nur authorisierte Personen können den Minddistrict Servicedesk kontaktieren. Mitarbeiter:innen oder Teilnehmer:innen selbst dürfen den Minddistrict Servicedesk nicht kontaktieren.
