In geen enkel geval is het voor de Minddistrict Servicedesk nodig om persoonlijke informatie van een cliënt (naam, geboortedatum, e-mailadres) te ontvangen. In tegendeel, in verband met de privacy van de cliënt mogen we deze informatie überhaupt niet ontvangen.
Servicedesk
Heb je een vraag van of over een cliënt en wil je contact opnemen met de servicedesk van Minddistrict? Zorg er dan voor dat alle herleidbare cliëntgegevens (naam, geboortedatum, e-mailadres) zijn verwijderd uit de e-mail.
Cliënt ID
Heb je toch een vraag over een specifiek cliëntaccount? Stuur dan de URL van het account van de cliënt mee. Hierin staat de unieke en anonieme cliënt ID (klik hier waar je de juiste ID’s kunt vinden). Op basis hiervan kan de servicedesk, wanneer nodig, de juiste informatie achterhalen.
Screenshots
Wil je screenshots meesturen in je mail naar de servicedesk? Zorg er dan voor dat op de screenshots alle herleidbare cliëntgegevens (naam, geboortedatum, e-mailadres) zijn verwijderd of gemarkeerd op de screenshot.
Je hebt diverse programma’s beschikbaar om screenshots te bewerken (denk aan Paint, Paintbrush, etc.). Tip: zoek online naar instructiefilmpjes hoe je deze programma's kunt gebruiken.
Autoriteit persoonsgegevens
Mochten wij per abuis toch cliëntgegevens hebben ontvangen, dan zullen we de gegevens uit de e-mail verwijderen en kunnen we een melding maken bij onze Compliance Officer. De Compliance Officer kan hier vervolgens een melding van maken bij de Autoriteit Persoonsgegevens.