Videogespräche sind im Prinzip ganz einfach: Sie drücken auf einen Knopf und da ist die Videoverbindung! Dazu müssen allerdings Therapeut:innen und Patient:innen gleichzeitig eingeloggt sein. Nicht jeder, der Videogespräche führen möchte, hat noch klar vor Augen, wie es funktioniert. Und manche haben Minddistrict vielleicht überhaupt noch nicht genutzt.
Auf dieser Seite erhalten Sie von uns daher nützliche Tipps, wie Sie Ihre Nutzer (erneut) niederschwellig an das Thema Videogespräche heranführen können, insbesondere an die Aspekte Log-in und Accountverwaltung.
Frage 1: Besitzt eine:e Therapeut:in einen Account?
- Ja, und dieser wurde erst kürzlich genutzt.
- Gehen Sie bitte weiter zu Frage 2.
Ja, aber dieser wurde längere Zeit nicht genutzt.
- Verschicken Sie die Willkommens-E-Mail erneut. Mehr dazu: https://adminsupport.minddistrict.com/de/support/solutions/articles/17000095290-der-therapeut-kann-sich-nicht-mehr-einloggen-woran-liegt-das-
Ja, aber der Account ist deaktiviert.
- Aktivieren Sie den Account erneut. Mehr dazu: https://adminsupport.minddistrict.com/de/support/solutions/articles/17000095263-therapeuteninformationen-bearbeiten
Nein, die/der Therapeut:in besitzt keinen Account.
- Legen Sie für der/den Therapeut:in einen neuen Account an. Mehr dazu: https://adminsupport.minddistrict.com/de/support/solutions/articles/17000095262-therapeuten-hinzuf%C3%BCgen
Frage 2: Gelingt es der/dem Therapeut:in, sich einzuloggen?
- Ja, dieser Schritt gelingt.
- Gehen Sie bitte weiter zu Frage 3.
Nein, die/der Therapeut:in kann sich nicht einloggen.
- Diese Seite hilft Therapeut:innen mit Einlogschwierigkeiten: https://support.minddistrict.com/de/support/solutions/articles/17000050115-ich-kann-mich-nicht-mehr-einloggen
- Nutzt Ihre Einrichtung die Zwei-Faktor-Authentisierung (2FA)? Dann lesen Sie hier bitte weiter: https://adminsupport.minddistrict.com/de/support/solutions/articles/17000089513-web-authentifizierung
Frage 3: Auf welchem Weg erhält der Patient einen Online-Zugang?
- Der Therapeut legt den Patientenaccount an.
- Hier finden Sie eine Anleitung zur Erstellung eines Patientenaccounts: https://support.minddistrict.com/de/support/solutions/articles/17000075947-einen-teilnehmer-account-erstellen
- Sie können diese Anleitung an Therapeut:innen weiterleiten. Gelten für Ihre Einrichtung gesonderte Bedingungen? Dann leiten Sie diese Informationen ebenfalls weiter.
Das Sekretariat legt den Patient:innen-Account an.
- Sie können die vorherige Anleitung zur Erstellung eines Patient:innen-Account an das Sekretariat weiterleiten.
Der Account wird über eine Koppelung angelegt.
- Verbreiten Sie die vorherige Anleitung zur Erstellung eines Patient:innen-Accounts unter den Therapeut:innen über die Koppelung erneut. Sollten Sie hierzu Unterstützung benötigen, erhalten Sie diese von Ihrem Accountmanager bzw. Implementierungsmanager:in.
Der Patient meldet sich selbst an.
- Verbreiten Sie die vorherige Anleitung zur Erstellung eines Patient:innen-Accounts unter den Therapeut:innen (erneut). Kontaktieren Sie bei Fragen die/den Accountmanager:in bzw. Implementierungsmanager:in.
Frage 4: Gelingt es der/dem Patient:in, sich einzuloggen?
- Ja, die/der Patient:in kann sich einloggen.
- Sehr gut! Therapeut:in und Patient:in sind nun bereit zum Videogespräch.
Hier finden Sie den Ablaufplan zu Videogesprächen für Therapeut:innen:
- Nein, die/der Patient:in kann sich nicht einloggen.
- Unterstützen Sie die/den Patient:in und/oder leiten Sie diese Seite mit Erläuterungen an diesen weiter: https://support.minddistrict.com/de/support/solutions/articles/17000050115-ich-kann-mich-nicht-mehr-einloggen
Wir hoffen, dass wir Ihre wichtigsten Fragen zum Log-in und zur Accountverwaltung beantworten konnten und Sie Ihre Kollegen damit ausreichend unterstützen können. Haben Sie weitere Fragen? Dann besuchen Sie diese Supportseite oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
Für weitere Fragen und Antworten, Anregungen oder Videogesprächsbeispiele schauen Sie gerne auf unserer Webseite für Videogespräche vorbei.