Als Applikationsmanager:in sind Sie die/der Ansprechpartner:in für (technische) Fragen über die Plattform in Ihrer Organisation.  


Wir geben Ihnen eine Schritt für Schritt Anleitung, die Ihnen dabei helfen soll, die Fragen so gut wie möglich zu beantworten, wenn Sie die Antwort selbst nicht direkt wissen: 


  1. Schauen Sie, ob Sie die Antwort auf einer unserer Supportseiten finden können. Sie können in Ihren Antworten auf Artikel von der Supportseite verweisen.  
  2. Überprüfen Sie die 'Externe Faktoren' Checkliste. Es ist ärgerlich, wenn Benutzer in der Plattform nicht weiterkommen. Minddistrict strebt an, eine so optimal wie möglich funktionierende Plattform zu entwickeln. Manchmal sind es externe Faktoren, die die Qualität der Nutzung beeinflussen können. Lesen Sie hier, welche Faktoren Sie überprüfen sollten, wenn Sie Probleme erfahren. 
  3. Versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren. Als Organisation haben Sie eine eigene Trainingsplattform. Diese Umgebungen sind dazu gedacht, Abläufe und Probleme zu testen. Klicken Sie hier für weitere Informationen über die Nutzung einer Trainingsumgebung und wie Sie einen Bug reproduzieren können. 
  4. Sammeln Sie alle relevanten Informationen für den Minddistrict Servicedesk. Kommen Sie nicht weiter? Haben Sie eine Frage an den Minddistrict Servicedesk? Der Minddistrict Servicedesk hat aus Sicherheits- und datenschutzrechtlichen Gründen keinen Zugang zur Plattform von Ihrer Organisation. Um bei der Beantwortung von Fragen behilflich sein zu können, versucht der Servicedesk das Problem zu reproduzieren (lesen Sie hier, welche Informationen für den Servicedesk relevant sind und wie der Servicedesk Ihre Frage/Bug-Berichte bearbeitet).